Derechos y deberes de los pacientes

Derechos

A que se le asigne Historia Clínica íntegra, veraz y legible como instrumento para coordinar, facilitar y evaluar su atención.
A disfrutar de una comunicación plena, clara, completa y veraz con el profesional tratante.
Aceptar, consentir, autorizar o rechazar por sí mismo o por medio de su representante los tratamientos o procedimientos propuestos y/o requeridos.
A la confidencialidad, reserva o secreto de la información y registros de su historia clínica.
A ser referido a los profesionales o entidades que le puedan atender correctamente cuando Óptica Colombiana no disponga de los medios indispensables para ello, o por razones administrativas.
A ser acompañado por quién él decida durante el proceso asistencial, siempre que las circunstancias locativas lo permitan.
A recibir asistencia humanizada y siempre adecuada a las características del usuario.
Acceder a los certificados profesionales acreditativos de su estado de salud, cuando así lo establezca una disposición legal, o los informes profesionales oportunos cuando sean solicitados.
A ser atendido por personal idóneo, con los suficientes conocimientos y destrezas.
A recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas y sugerencias.
Conocer los derechos y deberes de los pacientes.

Ofrecer un trato respetuoso y considerado a todo el personal de la institución al igual que a otros pacientes, sus familiares y allegados.
Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación, que se faciliten o dispongan para su atención y servicio.
Suministrar en forma oportuna clara, veraz y completa la información solicitada para la apertura y registro de su Historia Clínica.
Seguir las indicaciones de tratamiento que le asigne el Optómetra tratante.
Cumplir normas de prevención, convivencia, cuidado, seguridad y demás expedidas por Óptica Colombiana.
Solicitar el cumplimiento de sus derechos, en equilibrio justo con los derechos de los demás.
Cumplir oportunamente con las citas acordadas.
Informar oportunamente de hechos dolosos que perciba durante su atención en Óptica Colombiana.
Informar con la mayor anticipación posible la no asistencia a una cita que se le ha asignado.
Canalizar en el Departamento de Servicio al Cliente de Óptica Colombiana sus sugerencias, inquietudes, oportunidades de mejoramiento del servicio, felicitaciones e inconformidades con relación a la atención recibida.
Conocer los deberes y derechos de los pacientes.